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杜绝“李鬼” 重庆搭建“家电诚信服务体系”

2018-10-17 16:04

来自: 人民网

  人民网重庆10月17日电 在新经济形态下推进重庆家电售后服务诚信体系的建立及发展?17日,重庆市家用电器服务企业联合会(以下简称联合会)主办的“重庆家电诚信服务体系建设新闻发布会暨启动仪式”举行,有关部门及电商代表近200余人出席了本次发布会。

  家电行业售后乱、维修难一直是重庆市家电行业售后服务投诉的重灾区,消费者普遍处于维权艰难的处境,让整个家电行业诚信度在消费者心中岌岌可危。建立诚信服务体系,治理行业乱象,助推整个家电维修行业服务质量提升,已到了刻不容缓的时候。对此,重庆市家用电器服务企业联合会经过充分的市场调研,积极制定了相关服务规范团体标准,在政府部门指导下以及各会员单位、各大品牌企业支持下,搭建重庆家电诚信服务体系,以此建立统一的诚信服务考核及监督机制,以提升整个家电维修行业服务质量。

  记者了解到,“重庆家电诚信服务体系”以联合会主办、厂商联办、政府指导为主体,邀请厂家专业培训讲师进行专场讲授。培训流程涉及服务标准规范讲解和现场考核两大部分,考试合格者将获得联合会制定的诚信服务上门卡。诚信服务上门卡采用“一卡一人”唯一码制度体系,确保消费者第一时间能了解服务人员的从业信息,其中包括所属单位、服务品牌、服务评价、服务价格等。整个服务维修过程将达到全程透明化,一方面大幅提升消费者的信任度,另一方面彻底铲除“李鬼”黑网点。自此,重庆家电维修行业将会建立起一套标准化、可视化的诚信服务体系,让重庆家电维修行业自主建立起良好的口碑,也将调动消费者对品牌的关注和认知。

  在本次发布会上,各大品牌厂商售后企业代表在“严格遵守国家法律、法规,坚持诚实守信经营,维护良好市场秩序,促进行业市场健康发展,让顾客满意、让消费者放心”的诚信服务承诺书上签字,以示与大家齐心协力共同维护行业形象的决心。来自家电售后一线的服务工程师们在会上进行了“秉承诚信做人做事的原则,诚信经营,真诚对待消费者,不欺瞒、不“误导,维护良好市场秩序,促进行业市场健康发展”诚信经营与服务的庄严宣誓。

  重庆市家用电器服务企业联合会相关负责人表示,作为非营利性的社会团体,联合会一直以来在加强行业自律、促进行业发展方面做了大量的工作,并努力为各品牌厂商、渠道商,售后维修企业等单位搭建起沟通交流的桥梁和平台,致力于为全体会员单位提供优质服务,以促进重庆家电行业健康持续发展。“我们将共同行动起来,把家电“李鬼”杜绝在门外,让重庆家电维修后市场有更为广阔的未来。”(刘政宁 游晋宇)

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