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400余封感谢信 80余面锦旗 绘就兰州市轨道交通诚信企业形象

2020-7-10 09:28

来自: 兰州日报
       7月8日,记者从兰州市社会信用体系建设领导小组办公室获悉,兰州市轨道交通有限公司自成立以来,始终以打造“安全地铁、人文地铁、诚信地铁”为己任,长期以来持续宣传“文明出行,有你有我”“诚信经营,服务至上”的轨道交通理念,主动引导市民参与到讲文明树新风及诚信建设有关活动中。
  自1号线开通试运营后,兰州轨道交通运营根据大数据分析结果,创造性采用非对称式运行图,通过超高峰时段采用不均衡运输组织方式,缩短行车间隔,增加上线列车数量,确保早晚高峰期间市民快速通勤需要,并密切关注客流变化及需求,对运行图适时进行优化调整,优化运输组织,采取增加备用列车、延长运营服务时间、压缩行车间隔等措施,实现平稳运营,全年安全运营零事故,兑现打造“安全地铁、人文地铁、诚信地铁”的庄严承诺。在今年市文明办联合多部门正式发布“共筑诚信德润金城”抗击疫情专题诚信“红黑榜”,市轨道公司作为积极参加抗击疫情的交通运输行业代表性企业,入围全市抗击疫情专题诚信红榜。
  市轨道公司通过强化制度建设、措施保障、技术比武等,进一步统一运营服务规范,提高服务标准。在面向市民的运营服务中,杜绝出现礼仪不规范、答疑不耐心、态度生硬、方法不当等情况,持续开展以评选“服务之星”“劳动技能技术比武”为主题的生产型竞赛,激励激发员工服务热情,增强服务意识,提升乘客服务工作标准,打造一支悉心服务乘客、竭力解决乘客困难的服务队伍。在过去一年,1号线运营服务工作累计收到乘客表扬信400余封、锦旗80余面,为市民乘客找回各类丢失物品价值约30万元。
  新冠肺炎疫情期间,兰州轨道交通1号线作为全国少数不暂停运营的线路,全力保障全市人民的正常出行,众多兰州轨道人义无反顾选择了“逆行”坚守岗位,在他们心中有这样共同的信念:“保护好乘客,就是保护城市,就是保护家人!”因多年的努力,也相继荣获兰州市“百佳诚信企业”、全市优秀企业等奖项。作为兰州城市立体化交通格局下重要的公共交通,市轨道公司在给市民带来快捷便利出行的同时,也为这座城市增添了绚丽的一笔。
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